要做一名合格的工作人員,，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識,、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,，耐心地向客戶解釋,， 虛心地聽取客戶的意見等。
一,、熱情認(rèn)真態(tài)度
要做一名合格的工作人員,，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去,，所以這是一個(gè)合格的工作人員的一個(gè)先決條件,。
二、熟練業(yè)務(wù)知識
應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識,，不斷努力學(xué)習(xí),，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供業(yè)務(wù)查詢,、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù),。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
三,、耐心解答問題
一名合格的客服人員,，核心就是對客戶的態(tài)度,。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度,，在做好解釋工作的同時(shí),，要語氣緩和，不驕不躁,，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時(shí),，要保持耐心，一遍不行再來一遍,，直到客戶滿意為止,，這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取,。
四,、合理溝通協(xié)調(diào)
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作,，傾聽客戶,、了解客戶、啟發(fā)客戶,、引導(dǎo)客戶,，都是我們和客戶交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助,，客戶的抱怨和不滿在什么地方,，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥,，解決客戶問題,。
總之，山東圣煤礦山機(jī)械有限公司愿意在客戶的監(jiān)督下茁壯成長,！
